Política de Cancelación

Puedes cancelar un traslado confirmado sin gastos de cancelación si recibimos la solicitud al menos 24 horas antes de la hora prevista de recogida.

Si ya se ha cobrado un importe reembolsable, el reembolso se tramitará después de validar la cancelación. El plazo final puede depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria.

Una cancelación recibida con menos de 24 horas de antelación, o una no presentación cuando el cliente no puede ser localizado y no acude al servicio confirmado, puede no ser reembolsable porque el vehículo y el conductor ya han sido reservados. Cualquier excepción se valorará según las circunstancias y los costes ya asumidos.

Un retraso del vuelo no cancela automáticamente el traslado. Si has indicado correctamente el número de vuelo, podemos consultar la información disponible y ajustar la recogida cuando sea razonablemente posible. Una cancelación o reprogramación importante del vuelo debe comunicarse cuanto antes.

El alquiler sin conductor, el coche con conductor, el chófer privado y los itinerarios personalizados pueden implicar depósitos, entregas o inmovilización de vehículos durante varios días. Sus reglas específicas se comunican antes del pago y son las que se aplican a esa reserva.

Envía la referencia de reserva y la solicitud de cancelación por WhatsApp o correo mediante los datos indicados en el sitio. La hora efectiva será aquella en la que nuestro canal de asistencia reciba la solicitud.

Si no podemos prestar un servicio confirmado y prepagado y no se acuerda una alternativa aceptable, el importe pagado por el servicio no realizado podrá ser reembolsado, salvo que exista una exclusión aplicable por no presentación, conducta prohibida u otra condición previamente aceptada.